سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

في المحمصة اللبنانية، رضا العملاء هو الأساس الذي نعمل عليه دائمًا. نحن نفخر بتقديم منتجات عالية الجودة من البقالة الفاخرة، القهوة المحمصة طازجًا، والتوابل الأصيلة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، نعتمد سياسة استرداد مُحكمة لضمان العدالة والحفاظ على الجودة وسلامة المنتجات.

1. الإرجاع والاستبدال

نظرًا لمعايير النظافة وسلامة الأغذية، لا نقبل إرجاع أو استبدال:

  • المنتجات القابلة للتلف (مثل البقالة الطازجة، القهوة المحمصة، المكسرات، الحلويات، والتوابل)

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

  • المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب (مثل الخلطات الخاصة)

ومع ذلك، في حال استلامك منتجًا:

  • تالفًا

  • أو معيبًا

  • أو غير صحيح

يسعدنا مراجعة الحالة وحل المشكلة فورًا.

2. شروط استحقاق الاسترداد

قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ أو الاستبدال إذا توفرت الشروط التالية:

  • إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

  • تقديم صور واضحة للمنتج التالف أو الفاسد أو غير الصحيح.

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية و غير مفتوح.

يتم إصدار الاستردادات فقط للمنتجات التي يثبت أنها تالفة أو منتهية الصلاحية أو تم شحنها بشكل غير صحيح.

3. كيفية تقديم طلب استرداد أو استبدال

لبدء طلب الاسترداد أو الاستبدال:

  • تواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 600503038 خلال 48 ساعة من التسليم.

  • أرسل رقم الطلب، تفاصيل المنتج، والصور الداعمة لطلبك.

  • سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد خلال يومي عمل.

4. معالجة الاسترداد

  • سيتم معالجة الاستردادات الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية.

  • يرجى السماح بـ 7–10 أيام عمل لظهور المبلغ في حسابك، بحسب سياسة البنك.

  • إذا اخترت الاستبدال، سنقوم بشحن المنتج البديل بدون أي رسوم إضافية.

  • يتم إصدار الاسترداد فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية.

5. المنتجات غير القابلة للاسترداد

لا يمكننا تقديم استرداد على:

  • المنتجات المشتراة ضمن عروض أو تخفيضات (إلا إذا كانت معيبة).

  • التأخيرات الناتجة عن شركات التوصيل بعد تسليم الطلب إليها.

  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تخزينها بشكل غير سليم بعد التسليم.

6. إلغاء الطلب

  • يمكن إلغاء الطلب خلال 30 دقيقة من إتمامه، بشرط ألا يكون قد تم تجهيزه أو شحنه بعد.

  • بعد هذه المدة، لا يمكن ضمان الإلغاء بسبب احتمال بدء تجهيز الطلب.

تنطبق الشروط وفقًا لطبيعة المنتجات/الخدمات المعروضة على الموقع.

7. ملاحظات مهمة

  • نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرداد أو استبدال لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه.

  • نوصي العملاء بمراجعة سلة التسوق بدقة قبل تأكيد الطلب لضمان صحة المعلومات.